Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui souhaitent se former aux relations de clientèle dans le cadre de l'activité bancaire, marché des particuliers. Il est construit en répondant aux exigences du nouveau référentiel du BTS banque. Il s'adresse également aux étudiants de DUT ou IUP. Enfin, il sera très utile à des personnes déjà en poste et souhaitant mettre à jour leurs connaissances. Les notions fondamentales utilisées en techniques bancaires sont exposées : suivi de la relation client (de l'ouverture à la clôture), placements, crédits, assurance, fiscalité... ce livre ne se limite pas à des notions techniques et théoriques, il intègre une dimension commerciale le rendant très concret. Facilement consultable grâce à des tableaux, fiches..., un tel livre offre un accès direct à l'essentiel et à l'information recherchée. La présentation structurée et synthétique permet de s'y référer pendant l'activité en milieu professionnel (lors de la réalisation d'actions bancaires, par exemple) et de l'employer comme un véritable outil d'apprentissage.