Le Manuel Qualite. Outil Strategique D'Une Demarche Qualite, 2eme Edition

Le manuel qualité est l'"image écrite" de l'entreprise. Il décrit l'organisation mise en place pour respecter la politique qualité de celle-ci : - en interne, il constitue le document de référence pour le management de la qualité, - dans les relations client - fournisseur, il atteste du niveau d'assurance de la qualité atteint et sert à gagner la confiance du client. Le développement de la certification des systèmes qualité en fait un support indispensable puisque c'est le document à partir duquel sera conduit l'audit d'évaluation d'aptitude. Plus largement, le manuel qualité est un puissant outil de progrès, car son champ d'application s'étend progressivement à certains aspects tels que la sécurité et la protection de l'environnement. Dans la première partie, l'auteur précise le rôle essentiel du manuel qualité au sein des documents de l'entreprise. Puis, reprenant les principaux concepts développés dans les normes de la famille ISO9000, il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de sa structure et de son contenu. De nombreux exemples jalonnent l'ouvrage et fournissent des éléments de réflexion et de décision pour les chefs d'entreprises et les responsables qualité désireux de définir et mettre en place une démarche qualité dans leur entreprise. La présente édition s'est notamment enrichie des tout derniers amendements relatifs aux normes ISO9000.