Six Sigma. Comment l'appliquer

Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l'évolution de la qualité en proposant une approche globale de l'amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d'une démarche de résolution de problème DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des compétences. Cet ouvrage a été conçu pour permettre aux industriels de disposer d'un ouvrage de référence, pédagogique et largement illustré, leur permettant de mettre en œuvre un chantier Six Sigma. Les deux premiers chapitres, volontairement dépourvus de calculs, permettent de faire le tour de la démarche et d'en comprendre les points essentiels. Les chapitres suivants permettront à l'industriel de comprendre les méthodes et outils qu'il devra utiliser pour mener à bien un chantier en détaillant les six étapes de la démarche DMAICS (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler, Standardiser/Pérenniser). Ces chapitres permettent d'aborder les outils statistiques tels que la statistique descriptive, les tests de comparaison, les plans d'expériences, la maîtrise statistique des processus... Ils abordent également les outils méthodologiques tels que l'analyse des cinq M, la cartographie, les enquêtes de Kano, l'automaîtrise... Le dernier chapitre, consacré au management de Six Sigma, aborde les aspects culturels, managériaux et de gestion des compétences indispensables à la conduite efficace d'un projet Six Sigma dans les entreprises. Cet ouvrage s'adresse : - à des professionnels, cadres et techniciens souhaitant connaître ou mettre en œuvre une démarche Six Sigma ; - à des enseignants pour la préparation de BTS, DUT, Maîtrise, IUP et écoles d'ingénieurs ; - à des étudiants préparant des BTS, IUT, Maîtrises, IUP écoles d'ingénieurs, CAPET et Agrégation.