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- Nombre de pages182
- PrésentationBroché
- Poids0.375 kg
- Dimensions15,5 cm × 24,0 cm × 1,2 cm
- ISBN978-2-10-049772-0
- EAN9782100497720
- Date de parution23/01/2008
- CollectionFonctions de l'Entreprise
- ÉditeurDunod
Résumé
Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ? A partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants : les enjeux d'un système de management par les processus ; les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ; l'analyse d'un processus par la valeur ; l'évaluation des coûts relatifs à la qualité.
Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.
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