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Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne

Claire Nguyen

Collectif

  • ENSSIB

  • Broché

  • Paru le : 16/09/2010

En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la...

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phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique disponible sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer. En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils... Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Un éventail d'offres existe aujourd'hui, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies. Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe et, enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.

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Claire Nguyen - Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne.

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Sommaire

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    • Mode d'emploi
  • CONSTRUIRE LE PROJET
    • La démarche projet en vue de la création d'un service de questions-réponses en ligne
    • Politique de service et modèles d'organisation
    • Le renseignement en ligne au SCD Lyon 1 : la démarche projet
  • REPONDRE : OUI, MAIS COMMENT ?
    • Comment répondre et qu'est-ce que bien répondre ? Construire le savoir-répondre
    • Offrir une base de connaissances : pourquoi, pour qui, comment ?
    • Le cadre juridique des questions et des réponses
  • ORGANISER SON SERVICE
    • Comment s'organiser en interne ; le savoir-être du répondeur
    • Travailler ensemble : l'exemple d'UBIB.FR
    • Rue des facs
  • ADAPTER SON SERVICE A L'ENVIRONNEMENT ET A LA NATURE DE SES USAGERS ET DE SES COLLECTIONS
    • Typologie des services de questions-réponses
    • Construire un service de référence généraliste : l'exemple du guichet du savoir de la bibliothèque municipale de Lyon
    • SINDBAD, les publics et les collections de la BNF

Fiche technique

  • Date de parution : 16/09/10
  • Editeur : ENSSIB
  • Collection : La boîte à outils
  • ISBN : 978-2-910227-82-1
  • EAN : 9782910227821
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 210 pages
  • Poids : 0,385 Kg
  • Dimensions : 15,0 cm × 21,0 cm × 1,8 cm
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