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Management et gestion d'un point de vente - Relation client, Gestion commerciale, Gestion économique, Management des équipes

2e édition

François-Xavier Simon, Manuel de Sousa

  • Dunod

  • Broché

  • Paru le : 05/03/2008

Nouveaux clients, nouveaux comportements d'achats, nouvelles attentes... Comment faire pour fidéliser vos clients, les faire consommer plus et surtout mieux ? Cet...

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ouvrage vous permet de comprendre les principes clés du métier, par des mises en situation, et d'en assimiler l'essentiel pour gérer et manager efficacement votre point de vente : intégrer les évolutions récentes ; installer le client au cœur du point de vente ; gérer profitablement ; adopter une nouvelle posture managériale. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition met l'accent sur l'e-business, les nouveaux comportements des clients et collaborateurs et les indicateurs orientés gestion économique opérationnelle. Que vous soyez dirigeant, manager de proximité ou étudiant, cet ouvrage vous plonge tout droit dans la réalité d'un magasin et vous livre les clés de son fonctionnement.

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François-Xavier Simon et Manuel de Sousa - Management et gestion d'un point de vente - Relation client, Gestion commerciale, Gestion économique, Management des équipes.

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Sommaire

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  • INTEGRER LES EVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT
    • Comprendre les principes de gestion
    • S'inscrire dans un monde complexe et une économie de services
    • Utiliser le progrès comme levier de management
  • INSTALLER LE CLIENT AU CŒUR DU POINT DE VENTE
    • Comprendre le client consumériste
    • Optimiser le merchandising
    • Satisfaire le client à tout prix
  • GERER PROFITABLEMENT LE POINT DE VENTE
    • Connaître les fondamentaux
    • Intégrer les indicateurs spécifiques d'un point de vente
    • Faire le lien entre gestion et management d'un point de vente
  • ADOPTER UNE NOUVELLE POSTURE MANAGERIALE
    • Développer son leadership
    • Mettre en œuvre un management de proximité
    • Devenir un manager coach

Fiche technique

  • Date de parution : 05/03/08
  • Editeur : Dunod
  • Collection : Fonctions de l'Entreprise
  • ISBN : 978-2-10-050625-5
  • EAN : 9782100506255
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 199 pages
  • Poids : 0,4 Kg
  • Dimensions : 16,0 cm × 24,0 cm × 1,4 cm
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À propos de l'auteur

Biographie de François-Xavier Simon

Diplômé de l'ESC Rouen, François-Xavier Simon a plus de 20 ans d'expérience dans des grands groupes. Directeur à la Cegos des activités conseil et formation en stratégie, finance et gestion d'entreprise, il manage une équipe de consultants. Ancien manager, à la Cegos, d'une équipe dédiée aux métiers du commerce et de la distribution, Manuel de Sousa est aujourd'hui consultant entrepreneur, et maître praticien PNL.
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