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- Nombre de pages231
- PrésentationBroché
- Poids0.3 kg
- Dimensions14,0 cm × 21,0 cm × 1,5 cm
- ISBN978-2-35456-031-7
- EAN9782354560317
- Date de parution13/05/2011
- ÉditeurDiateino
- PréfacierBertrand Collomb
- TraducteurAude Sécheret
Résumé
Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.
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