L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients

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Patrick Mongillon et Stéphane Verdoux - L'entreprise orientée processus - Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients.
Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus,... Lire la suite
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Résumé

Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? S'appuyant sur une démarche qui guide le lecteur, de la méthodologie aux témoignages et aux outils, cet ouvrage crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Il met en relief l'importance structurante des processus pour : Créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; Concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; Traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; Piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques ; Former, informer et communiquer vos résultats ; Mobiliser vos équipes et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces.

Sommaire

    • Origines et enjeux
  • COMMENT MENER UNE APPROCHE PROCESSUS ?
    • Cartographier les processus
    • Choisir les processus clés
    • Décliner et déployer les objectifs sur les processus
    • Manager les processus
    • Mettre en œuvre l'approche processus
    • Communiquer sur les résultats
    • Améliorer les processus
  • COMMENT ABRODER LES FREINS ET OBSTACLES SUR LE TERRAIN ?
    • L'approche processus sur le terrain
    • Démarches qualité et approche processus
    • Comment lever les freins et obstacles rencontrés
  • A QUELS OUTILS RECOURIR POUR SOUTENIR LA DEMARCHE ?
    • Les outils de base
    • Nomenclature de processus
    • Exemples de cartographies
    • Outils d'amélioration des processus
    • La dynamique systématique
    • Les Balanced Scorecard
    • Le Hoshin Planning

Caractéristiques

  • Date de parution
    14/11/2008
  • Editeur
  • ISBN
    978-2-12-465152-8
  • EAN
    9782124651528
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    289 pages
  • Poids
    0.485 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 1,5 cm

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À propos des auteurs

Patrick Mongillon, ancien directeur méthodes, organisation et qualité de grands groupes de service, senior assesseur EFQM, conduit régulièrement des autoévaluations. Ses compétences reconnues en management des processus, Balanced Scorecard et écoute stratégique l'ont amené à concevoir des formations pour le compte de AFNOR Compétences et à prendre la plume. Il est actuellement directeur associé du cabinet AQM Conseil, créé en 1996. Stéphane Verdoux, assesseur accrédité pour l'EFQM et responsable d'audit pour AFNOR Certification, intervient auprès de grandes entreprises et d'organismes publics dans le cadre de leurs démarches de certification et d'évaluation. Par ailleurs, il anime des séminaires de formation à AFNOR et est chargé de cours à l'université Paul Sabatier de Toulouse.

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