L'entreprise co-créative. Clients, employés, fournisseurs... Quand l'organisation s'ouvre à ses partenaires

Les entreprises ne peuvent plus, aujourd'hui, considérer les clients comme les simples récipiendaires passifs de leurs offres de produits et services. La co-création consiste justement à redéfinir la manière dont les entreprises impliquent les individus – les clients, mais aussi les employés, les fournisseurs, etc. dans le processus de création de valeur. Il peut s'agir, dans une démarche interactive et innovatrice, réductrice des coûts et des risques, de : formuler de nouvelles stratégies innovantes ; concevoir une nouvelle offre de produits et services ; transformer les process de management, etc. La co-création des produits et services constitue véritablement l'arme concurrentielle du XXIe siècle. Le concept va au-delà des visions conventionnelles de re-ingéniérie ou de lean management, et propose une démarche concrète susceptible de dynamiser la productivité et les profits d'une organisation, débouchant sur une croissance durable. Illustré de nombreux cas issus des plus grandes entreprises mondiales où le concept a été mis en oeuvre (Crédit agricole, La Poste, Orange, Apple, IBM, Starbucks, Nestlé, Nike, etc.), ce livre démontre comment chaque entreprise peut améliorer son activité grâce à la co-création.