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ITIL V3 - Plus de 300 questions-réponses

Jean-Luc Baud

  • ENI (Editions)

  • Broché

  • Paru le : 09/05/2011

L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL V3. Il...

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évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL V3 dans l'entreprise. Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels, tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets.
Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, formateur, certifié dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique. Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses (plus de 300 au total) mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.
Un chapitre révision donne une liste de près de quatre vingt dix mots clés importants à connaître pour la certification avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL V3. En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos, connaissances et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN.
Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage. À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à la certification ITIL Foundation V3 : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne, sur edieni.com, destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve.
Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. A vous de juger, quand vous serez prêt pour l'examen final !

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Sommaire

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  • INTRODUCTION ET GENERALITES D'ITIL V3
  • LE CYCLE DE VIE DES SERVICES
  • LES ROLES ET LES FONCTIONS
  • LA PHASE DE STRATEGIE DE SERVICES
  • LE PROCESSUS DE LA DEFINITION DE LA STRATEGIE
  • LE PROCESSUS DE GESTION DU PORTEFEUILLE DE SERVICES
  • LE PROCESSUS DE GESTION DE LA DEMANDE
  • LE PROCESSUS DE GESTION FINANCIERE
  • LA CONCEPTION DE SERVICES
  • LE PROCESSUS DE LA GESTION DU CATALOGUE DE SERVICES

Fiche technique

  • Date de parution : 09/05/11
  • Editeur : ENI (Editions)
  • Collection : Certifications
  • ISBN : 978-2-7460-6448-5
  • EAN : 9782746064485
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 476 pages
  • Poids : 1,15 Kg
  • Dimensions : 21,6 cm × 17,8 cm × 3,2 cm
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À propos de l'auteur

Biographie de Jean-Luc Baud

Jean-Luc Baud est consultant indépendant en gestion de services. Il est certifié ITIL Foundation V2 et V3, ITIL Practionner, ITIL V3 Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain de la mise en oeuvre de la démarche ITIL Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL (près de 3000 à ce jour) et propose ainsi au lecteur un livre réellement efficace pour optimiser sa préparation.
Ce titre est également présent dans les rayons :
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