Une pure merveille !
Un roman d'une grande beauté, drôle, fin, extrêmement lumineux sur des sujets difficiles : la perte de
l'être aimé, la dureté de la vie et la tristesse qu'on barricade parfois... Elise franco-japonaise,
orpheline de sa maman veut poser LA question à son père et elle en trouvera le courage au fil des pages,
grâce au retour de sa grand-mère du japon, de sa rencontre avec son extravagante amie Stella..
Ensemble il ne diront plus Sayonara mais Mata Ne !
Des usagers de l'hôpital, leurs familles ou leurs proches, insatisfaits des conditions d'accueil ou de la qualité des soins, le font connaître par...
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Des usagers de l'hôpital, leurs familles ou leurs proches, insatisfaits des conditions d'accueil ou de la qualité des soins, le font connaître par des réclamations, écrites ou orales. Certains évoquent des préjudices qu'ils ont pu subir à l'occasion de leur séjour et en demandent réparation.
Le directeur de l'hôpital et les membres des commissions de conciliation, tout récemment constituées, ont pour mission d'assister et d'orienter ces personnes en leur apportant les explications qu'elles sollicitent, et de les informer, si nécessaire, sur les voies de recours dont elles disposent.
Ce guide pratique apporte des points de repères utiles pour l'exercice de ces fonctions car il décrit la procédure de traitement des demandes et des réclamations formulées par les usagers de l'hôpital. Il vise aussi à une meilleure connaissance des dysfonctionnements qui peuvent exister au sein de l'établissement et propose la mise en place d'actions correctrices appropriées.
Cette démarche s'inscrit dans les procédures d'assurance qualité mises en œuvre dans les hôpitaux.
Sommaire
LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Le rôle du directeur d'hôpital
La réception d'une réclamation
L'accusé de réception
L'enquête
La réponse à une réclamation
L'analyse statistique des réclamations
Le rôle du Département des droits du malade
LA CONCILIATION
La commission de conciliation
Le médecin conciliateur
LES DEMANDES D'INDEMNISATION ET RECOURS AUPRES DE L'HOPITAL
Le patient présente une demande d'indemnisation
Cas particulier : vol, perte ou dégradation d'un bien personnel
Cas particulier : perte ou détérioration d'une prothèse
Les recours gracieux et hiérarchiques
Cas particulier : la remise gracieuse de frais d'hospitalisation ou de consultation
La transaction
LES RECOURS AUPRES DE JURIDICTIONS ET D'INSTANCES SPECIALISEES
Les facilités d'accès à la justice
Demande d'indemnisation d'un préjudice, demande d'annulation d'une décision administrative
Indemnisation en cas de contamination par voie transfusionnelle
Demande d'accès à un document administratif ou au dossier médical
Demande de communication ou de rectification d'un fichier informatique
Infraction à la loi ayant causé un préjudice
Contestation de la conduite d'un professionnel de santé
Contestation d'une hospitalisation sans consentement pour troubles mentaux
Demande d'indemnisation d'un préjudice lié à la recherche biomédicale
Saisine du Médiateur de la République
Préjudice concernant un droit de l'homme ou une liberté fondamentale