E-commerce - De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

2e édition

Isaac Volle, Henri Isaac

Yann Bréban

Pearson
Broché
Paru le : 20/05/2011

Cet ouvrage propose une synthèse pluri-disciplinaire nécessaire à l’appréhension du commerce électronique. Il traite des questions stratégiques,...

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informatiques, organisationnelles, marketing, managériales et juridiques. Généraliste dans son contenu, il aborde le commerce électronique selon les types d’entreprises (industriels, distributeurs physiques, e-marchands) et analyse les différents modèles d’affaires en ligne (business models) avant de présenter la stratégie de distribution multi-canal, mixant réseaux électroniques et traditionnels.
Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique, les auteurs s’intéressent aux processus qui conduisent la visite d’un internaute à une commande en ligne (trafic, interface, conversion et fidélisation). Ils présentent les aspects logistiques et le développement du chiffre d’affaires d’un site marchand au travers d’une politique de relation client.
Le contenu de l’ouvrage repose aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, ainsi que des exercices de révision, une bibliographie et une webographie d’approfondissement des thèmes développés dans le chapitre. A la fin de sa lecture, le lecteur sera en mesure de développer un projet opérationnel de commerce électronique en B2C ou en B2B. Cette 2e édition propose un contenu mis à jour et enrichi sur les dernières évolutions du domaine.

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Sommaire

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CONCEVOIR LE COMMERCE ELECTRONIQUE
- Emergence et tendances du commerce électronique
- Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
- Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
METTRE EN O EUVRE LE COMMERCE ELECTRONIQUE
- Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
- Construction du catalogue électronique
- Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
- GERER LE COMMERCE ELECTRONIQUE ; Création de trafic vers le site
- Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen
- Mise en place de la logistique du commerce électronique

Fiche technique

Date de parution : 20/05/11
Editeur : Pearson
ISBN : 978-2-7440-7448-6
EAN : 9782744074486
Présentation : Broché
Nb. de pages : 441 pages
Poids : 0,824 Kg
Dimensions : 19,0 cm × 23,0 cm × 2,7 cm

~~Prix éditeur39,00 €~~ Prix Decitre -5% 37,05 €

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À propos de l'auteur

Biographie d'Isaac Volle

Henri Isaac est directeur académique et directeur de la recherche à Rouen Business School. Pierre Volle est professeur à l'Université Paris-Dauphine. Avec la participation de Me Yann Bréban, avocat à Paris.

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