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Au-delà du stress au travail - Une sociologie des agents publics au contact des usagers

Marie Buscatto, Marc Loriol, Jean-Marc Weller

Collectif

  • Erès

  • Broché

  • Paru le : 24/01/2008

Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux...

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qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'objectifs hétérogènes. Quelles sont les conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui structurent les discours sur le stress s'articulent-ils aux expériences vécues dans le travail, à l'agencement concret des activités ? Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer de façon concrète dans les particularités de chacune des activités professionnelles étudiées, celles des agents de services publics au contact avec les usagers.

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Marie Buscatto et Marc Loriol - Au-delà du stress au travail - Une sociologie des agents publics au contact des usagers.

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Sommaire

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  • LES FORMES SOCIALES DE CONSTRUCTION DU STRESS
    • L'expérience du stress, son cadre social et ses usages managériaux
    • Le stress se négocie-t-il ?
    • Paroles et silences autour du suicide voyageur
    • Travail des affects et pratique transformatrice : de la psychiatrie à la santé mentale
    • La reconnaissance juridique du stress au travail
  • STRESS RELATIONEL ET PSYCHOLOGISATION SOCIALE : UNE MISE EN PRESPECTIVE SOCIOLOGIQUE
    • L'usage de l 'analyse psychologique comme support à la gestion de la mort en unité de soins palliatifs
    • Intériorisation du stress et extériorisation du trac : musiciens et musiciennes d'orchestre
    • Les guichetiers de la poste sont-ils stressés ?
  • STRESS RELATIONEL ET ACTIVITE DE TRAVAIL
    • Plaintes de stress et modèle professionnel
    • L'autre stress des médiatrices familiales
    • Travailler avec le public : contrainte ou ressource au guichet ?
    • Qu'est-ce que le stress peut dire ?

Fiche technique

  • Date de parution : 24/01/08
  • Editeur : Erès
  • Collection : Clinique du travail
  • ISBN : 978-2-7492-0849-7
  • EAN : 9782749208497
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 282 pages
  • Poids : 0,225 Kg
  • Dimensions : 11,0 cm × 17,0 cm × 2,2 cm
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À propos de l'auteur

Biographie de Marie Buscatto

Marie Buscatto, Marc Loriot et Jean-Marc Welter sont sociologues et chercheurs au CNRS.
Du même auteur :
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