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Plan de gestion de crise - Organiser, gérer et communiquer en situation de crise

Didier Heiderich

Thierry Libaert

 (

Préfacier

)

  • Dunod

  • Broché

  • Paru le : 06/10/2010

Toutes les organisations seront confrontées un jour à une crise ; s'y préparer et surtout la gérer en réduit les impacts mais demande un dépassement de...

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l'organisation. Illustré d'exemples et de témoignages de spécialistes du terrain, cet ouvrage concret et pragmatique couvre la gestion de crise à 360° et vous guide dans : la mise en place d'un dispositif, l'anticipation des obstacles, l'élaboration de la stratégie, la prise de décision et le pilotage, la communication, la gestion de sortie de crise, l'organisation d'exercices. Ce livre aborde le management du projet " gestion de crise " ou encore l'utilisation des réseaux sociaux, il intègre les facteurs humains et sociologiques qui décident de la réussite de la gestion de crise. Il s'adresse à tous ceux qui ont en charge directement ou indirectement la gestion de crise en entreprise, association ou collectivité, ainsi qu'aux consultants.

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Didier Heiderich - Plan de gestion de crise - Organiser, gérer et communiquer en situation de crise.

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Sommaire

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  • AINSI NAISSENT ET GRANDISSENT LES CRISES
    • La crise : fragilités et ignorance
    • Le cycle de vie des crises
    • Avant de passer à l'action
  • LA GESTION D'UN PROJET DE MISE EN PLACE D'UN DISPOSITIF DE CRISE
    • Un défi culturel
    • Motiver le projet "crise"
    • Le choix du chef de projet
    • Un projet transversal
    • Le consultant externe
    • Les grandes étapes de la construction du projet
    • Entretenir la dynamique du projet et lever les freins
  • L'ELABORATION DU PLAN DE GESTION DE CRISE
    • Le juste milieu
    • Définition d'une crise
    • Cartographie des risques pouvant conduire à une crise
    • Scénariser
    • Impact et enjeux
    • Choix final des scénarios
    • L'élaboration des plans de gestion de crise
    • Structure de la documentation du plan de gestion de crise
  • COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE
    • Les promesses face au réel
    • De l'émotion à la polémique
    • La nécessité de communiquer
    • Le problème de la confiance
    • Principes et stratégie de communication de crise
    • L'élaboration des messages
    • Le plan de communication : s'adresser à tous les publics
    • Les relations presse
    • Internet et communication de crise
    • Communication universelle
  • ORGANISATION
    • Organisation de la cellule de crise
    • Organisation de la communication de crise
    • Les moyens matériels de la gestion de crise
    • Circuit d'alerte et de mobilisation
    • La problématique RH
    • La gestion des acteurs externes
    • Le lien avec les pouvoirs publics
  • GERER LA CRISE
    • Dépasser l'effet de sidération
    • Décider et gérer en univers incertain
    • La mise en oeuvre du plan de continuité
    • Risque de crise dans la cellule de crise
    • Gérer la sortie de crise
  • CATASTROPHES ET CRISES DE GRANDE AMPLEUR
    • Le dépassement des seuils critiques
    • Gérer une crise avec des infrastructures défaillantes
    • Les catastrophes lointaines
  • LES EXERCICES DE CRISE
    • L'organisation d'un exercice de crise
    • L'élaboration des scénarios et la conduite des exercices

Fiche technique

  • Date de parution : 06/10/10
  • Editeur : Dunod
  • ISBN : 978-2-10-054657-2
  • EAN : 9782100546572
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 240 pages
  • Poids : 0,45 Kg
  • Dimensions : 15,5 cm × 24,0 cm × 1,8 cm
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À propos de l'auteur

Biographie de Didier Heiderich

Ingénieur CESI, président de l'Observatoire International des Crises et fondateur du Magazine de la Communication de Crise et Sensible, il forme et accompagne depuis plus de dix ans les entreprises et institutions en situation de crise, en France et à l'étranger. Il enseigne au niveau Master dans plusieurs grandes écoles et universités. II a publié de nombreux articles et a participé à plusieurs ouvrages de référence.
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