Les services agiles et la gouvernance des SI - Gouvernance et cycle de vie - Grand Format

Thierry Chamfrault

,

Claude Durand

Robert Mahl

(Préfacier)

Note moyenne 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d’information qui s’appuie sur... Lire la suite
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Résumé

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d’information qui s’appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l’ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services. Cet ouvrage s’adresse à ceux dont le service est un composant déterminant dans leur stratégie. Il se compose de trois parties : “L’entreprise et le service” qui est centrée sur la notion de service de l’idée de départ jusqu’à sa mise en œuvre garantissant qualité et productivité, “L’apport de la version 3 d’ITIL” qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2, “Le service vu par l’ISO/CEI 20000” qui présente le processus d’amélioration des services au sens de son organisation avec cette première norme internationale.
Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l’occurrence Scrum) apportent à la gestion de services.

Sommaire

  • L'ENTREPRISE ET LE SERVICE
    • Le service
    • Le service et ses cycles
    • Les organisations et le service
  • L'APPORT DE LA VERSION 3 D'ITIL
    • Ce qui change par rapport à ITIL V2
    • La stratégie des services
    • La conception des services
  • LE SERVICE VU PAR L'ISO/CEI 20000
    • Introduction indispensable à l'ISO 20000
    • La norme ISO/IEC 20000
    • Quelques idées pour une évolution d'ITIL

Caractéristiques

  • Date de parution
    14/09/2011
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-10-056692-1
  • EAN
    9782100566921
  • Format
    Grand Format
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    298 pages
  • Poids
    0.67 Kg
  • Dimensions
    17,5 cm × 25,0 cm × 2,3 cm

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À propos des auteurs

Thierry Chamfrault : Directeur qualité et méthodes IT chez Technip, Fondateur et administrateur de l’itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l’AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l’AFNOR. Claude Durand : Directeur des opérations chez Logica, une des principales SSII françaises. Fondateur et trésorier de l’itSMF France. Président d’une école d’ingénieurs (Telecom Saint-Etienne) et de l’institut G9+.

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