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Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action Compétences transversales 69 outils en 7 objectifs : 1. La voix du client ; 2. La stratégie client ; 3. Le design d'expérience client ; 4.
Du pilotage d'expérience à la fidélisation ; 5. L'insatisfaction client ; 6. Le centre de relations clients ; 7. La culture de la relation et du service. Des vidéos d'approfondissement : Définir une stratégie client ; Explication de l'expérience client ; Positionner l'expérience de service ; Le ROI réclamations.
