Biographie de Geneviève Krebs
Dirigeante de l'Institut français de l'écoute et du management à Paris, et formateur psycoaclt, Geneviève KREBS est spécialiste du développement d'outils personnalises pour l'écoute client stratégique et la relation client fournisseur en interne. Depuis l'arrivée des normes de la famille ISO 9000 : 2000, son action porte essentiellement sur l'accompagnement vers le changement durable et l'engagement de la direction dans les notions de management par la qualité et les aspects sociaux et éthiques du développement durable. Elle est auteur entre antres de deux ouvrages Nouvelles pratiques de l'audit qualité, interne et Nouvelles pratiques client-fournisseur primés au Prix du livre Qualité et Performance en 2003 et 2004.