Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale - Outils, méthodes et mise en oeuvre

Note moyenne 
François Charleux et Daniel Guaquère - Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale - Outils, méthodes et mise en oeuvre.
Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis... Lire la suite
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Résumé

Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis que l'évaluation de la qualité a pris un caractère obligatoire avec la loi du 2 janvier 2002. Appliquée au secteur social et médico-social, la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu a la personne accompagnée. Les auteurs de cet ouvrage visent un double objectif : - Présenter les connaissances indispensables au domaine complexe des méthodes et outils de la qualité ; - Suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité. Dans un esprit ouvertement opérationnel, cet ouvrage, véritable " boîte à outils " pour le responsable d'établissement propose notamment : - Différents modèles qui illustrent les pratiques actuelles. - Une méthode pour la construction d'un référentiel qualité. - La présentation des étapes de la démarche, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration. - Une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité. - Une série de témoignages d'acteurs engagés dans la démarche qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrées.

Sommaire

  • HISTOIRE ET REFERENCES
    • La qualité des origines à nos jours
  • PROJETS ET MISES EN ŒUVRE
    • Les différentes approches en matière d'évaluation et d'amélioration de la qualité
    • Le projet d'établissement au service su management de la qualité
  • TEMOIGNAGES

Caractéristiques

  • Date de parution
    09/10/2003
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-7101-1604-9
  • EAN
    9782710116042
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    246 pages
  • Poids
    0.42 Kg
  • Dimensions
    16,0 cm × 24,0 cm × 1,8 cm

Avis libraires et clients

À propos des auteurs

François Charleux, psychosociologue, consultant, directeur de KH & organisation (cabinet-conseil en organisation et management). Spécialiste de l'évaluation, il intervient depuis plus de dix ans en formation et conseil auprès d'organismes publics et d'établissements du secteur social et médico-social. Daniel Guaquère, éducateur spécialisé, psychologue clinicien, psychosociologue, conseiller technique et formateur auprès d'associations et établissements du secteur social et médico-social, est directeur de l'Andesi depuis plus de 10 ans. L'ANDESI (Association nationale des cadres du social) est à la fois un organisme de formation permanente et une association nationale professionnelle des cadres de direction du secteur social. C'est également un réseau d'associations régionales.

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