Développer son capital client (Broché)

  • AFNOR

  • Paru le : 28/10/2004
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En proposant à leurs clients un " statut d'acteur ", les entreprises développent doublement leur capital client : - d'une part, elles créent une préférence en leur faveur parce qu'elles répondent à des attentes relationnelles orientées vers la reconnaissance et la valorisation des personnes ; - d'autre part, elles offrent la possibilité d'améliorer leur productivité commerciale et l'efficacité de leur communication, en mobilisant des potentiels de coopération jusque-là inexploités ou sous exploités. L'objectif de ce mémento est de donner une vue d'ensemble de tout ce qui peut être mis en place pour enrichir le capital client d'une entreprise, sans oublier le concept de " développement commercial durable " montrant les liens entre développement durable, capital client, gouvernance et création de valeur pour les clients.
    • Qualité, partenariat et développement
    • Définir sa stratégie " capital client "
    • Optimiser la base clients
    • Développer la valeur des clients
    • Accroître la " durée de vie " des clients
    • Effets d'amplification de l'image et de la marque
    • Pour un " développement commercial durable "
  • Date de parution : 28/10/2004
  • Editeur : AFNOR
  • Collection : a savoir
  • ISBN : 2-12-505094-3
  • EAN : 9782125050948
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 56 pages
  • Poids : 0.07 Kg
  • Dimensions : 10,0 cm × 18,0 cm × 0,5 cm
Laurent Hermel et Albert Louppe - Développer son capital client.
Développer son capital client
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