Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients

Objectif de l'ouvrage : Perfectionner sa stratégie de fidélisation, c'est développer et défendre son portefeuille client. Guide de la fidélisation, cet ouvrage apporte aux lecteurs non seulement une analyse des nouveaux enjeux et des différents leviers de la fidélisation dans l'assurance mais aussi une maîtrise des grandes étapes de la conception d'un programme de fidélisation. Sommaire : l'ouvrage traitera notamment : - les impacts de la nouvelle technologie de la stratégie de fidélisation - fausse bonne idées avec notamment le comportement du consommateur - les stratégies segmenté - qu'apprendre des grands noms de la fidélisation et du revirement opéré par certains acteurs.