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Pour sortir d'un conflit, il faut comprendre quel est son type pour lui apporter une réponse appropriée. C'est ce que propose ce guide de résolution de conflit, qui s'appuie sur les outils de l'analyse transactionnelle : le conflit étant par essence "une transaction" qui se passe mal. La 2e édition accentue le caractère pratique de l'ouvrage : un "suivi de conflit", chapitre après chapitre, permet au lecteur de décortiquer le conflit qui le préoccupe et de lui apporter des réponses personnalisées.
