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- TRAVAILLER EN HARMONIE DANS L'ENTREPRISE
- Vos collègues sont des partenaires, pas des amis
- Votre supérieur a lui aussi un supérieur
- Tirez vos subordonnés vers le haut
- Le respect est la base de l'harmonie
- Le cadre de travail
- Mariages et funérailles
- TRAITER AVEC LE CLIENT
- Les rendez-vous
- C'est la première impression qui compte
- Accueil des visiteurs : Faites-leur sentir leur importance
- Les cartes de visite
- Bien utiliser le téléphone
- Négociez efficacement
- Les réunions ont pour but d'établir un consensus
- Les messages écrits
- Gérer les plaintes
- Comment collecter les informations
- LES TECHNIQUES DE NEGOCIATION
- Un peu de psychologie
- Le nemawashi au cœur du management
- Comment se constituer un réseau
- Comment refuser sans blesser l'autre
- Les excuses
- Réagir devant l'adversité
- LES RELATIONS PUBLIQUES
- L'entreprise et son image
- Les événements internes
- Les réceptions
- Les étrangers
- L'art des discours
- L'art d'offrir
- Les funérailles
- Comment gérer un décès dans l'entreprise
- Les sorties
