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Le but de cet ouvrage est de présenter un certain nombre de concepts, d'outils et de méthodes relatifs à la qualité. Au lieu de faire un livre supplémentaire sur une approche donnée, nous avons choisi de regrouper des contributions relatives à différents aspects de la notion de qualité. L'ouvrage cherche notamment à dépasser l'opposition systématique entre les défenseurs des aspects techniques et ceux des approches managériales dont la qualité a trop longtemps souffert.
Le premier chapitre donne, après un bref historique, les définitions de base et les principaux concepts. Dans le chapitre 2, une analyse de l'évolution de l'assurance qualité jusqu'à la version 2000 des normes ISO 9000 sera décrite. Le chapitre 3 traite de la notion de management global de la qualité (Total Quality Management). Le chapitre 4 traite de l'ingénierie robuste. Cette approche s'appuie bien sûr sur les plans d'expériences mais avec l'objectif précis de maîtriser la qualité en amont de la conception.
Le chapitre 5 décrit les outils de la sûreté de fonctionnement comme les outils d'aide à la maîtrise de la qualité en conception. Dans le chapitre 6, les deux outils essentiels de la maîtrise statistique des processus sont développés : les différents types de cartes de contrôle, y compris le cas particulier de l'approche multivariée ainsi que les indicateurs de capabilité. Après une présentation des approches classiques, le cas particulier des caractéristiques non gaussiennes est abordé.
Le chapitre 7 porte sur la notion de réingénierie. Certains prétendaient qu'elle allait remplacer la gestion de la qualité. D'autres y voyaient une suite logique et complémentaire de la qualité totale. L'auteur fait le point de cette question. Aspect trop longtemps négligé, l'environnement est abordé au chapitre 8. Nous terminons cet ouvrage par un chapitre sur la métrologie. Comment peut-on avoir confiance en des mesures si les instruments qui ont permis de les obtenir ne sont pas fiables ? Quels sont les éléments à mettre en oeuvre pour maîtriser ses instruments de mesure ?
