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Rédigé dans un langage simple et clair, cet ouvrage s'adresse à des managers ou des responsables de tout type d'organisation désireux d'installer dans leur entreprise une sensibilisation aux crises et des procédures d'anticipation ou de réaction. S'appuyant sur les théories les plus récentes en matière de gestion de crise, ce livre traite les phénomènes de crise de manière globale en mettant l'accent autant sur les actions préventives que sur la communication réactive lorsque la crise a éclaté.
Il propose une méthodologie de réflexion et des pistes d'actions depuis la prévention jusqu'à la gestion de l'après-crise. Des analyses de crises récentes et prises dans des secteurs d'activités diversifiés illustrent les concepts théoriques afin de favoriser leur compréhension. De nombreux tableaux et graphiques permettent au lecteur de conduire ses propres analyses sur son organisation. Ce livre donne des pistes stratégiques sur l'utilisation des différents canaux de communication en particulier Internet.
Cette nouvelle édition comprend d'ailleurs une nouvelle section traitant des réseaux sociaux et de leur utilisation en cas de crise. Il inclut des conseils faciles à appliquer concernant la constitution des cellules de crise ainsi que les relations avec les médias (la rédaction des communiqués de presse, la préparation aux conférences de presse, les interviews...). Dans une optique pédagogique, chaque chapitre se termine par un rappel des points clés afin d'ancrer les concepts importants.