Aide - FAQ e-books et liseuse

Achat

Quel format choisir pour acheter un e-book ?

Pour une lecture optimale, nous vous recommandons d’acheter vos e-books en format ePub. Ce format est en effet le plus adapté à la lecture numérique car il s’adapte aux différents supports de lecture et vous permet de modifier la forme de vos textes avec beaucoup de facilité.

Le format ePub est un format standardisé ouvert et conçu pour faciliter la mise en page du contenu, le texte affiché étant ajusté pour le type d’appareil de lecture (taille de l’écran).

Il est lisible avec le logiciel Adobe Digital Editions sur PC et Mac. Il est également compatible avec les liseuses à encre électronique (qui acceptent le format ePub) et particulièrement adapté à ce type d’écran.

Quelles sont les protections présentes sur un e-book ?

Il existe 3 cas de figure pour les protections des e-books.

Contenu protégé

    Il s’agit d’un e-book protégé par une mesure technique de protection mise en place pour préserver les droits des œuvres numériques. Le fichier est crypté grâce à l’insertion d’informations codées. Tant que vous restez dans l’environnement de votre librairie (lecture en ligne, liseuse Vivlio ou liseuse Pocketbook compatible, logiciel TEA Ebook, application Android et iOs), ce cryptage reste totalement invisible.

    En revanche, si vous souhaitez sortir de cet environnement, le livre vous sera fourni sous DRM (Digital Right Management) ACS4 (Adobe Content Server 4) dite DRM Adobe ou Adobe DRM.

Tatouage numérique / Watermarking / Marquage

    Le tatouage numérique est une mesure dissuasives à l’égard des utilisateurs. Il ne verrouille pas le fichier mais en permet la traçabilité grâce à l’insertion d’un marquage (visible ou invisible pour le lecteur) dans les pages de l’e-book.

Pas de protection

    Un e-book sans protection n’est soumis à aucune limite d’utilisation.

Quelles sont les caractéristiques de l’e-book que j’achète ?

Pour une lecture optimale, nous vous recommandons d’acheter vos e-books en format ePub. Ce format est en effet le plus adapté à la lecture numérique car il s’adapte aux différents supports de lecture et vous permet de modifier la forme de vos textes avec beaucoup de facilité.

Il existe différents formats d’e-books qui possèdent chacun leurs caractéristiques :

ePub : Electronic publication

  • Le format ePub est un format standardisé ouvert et conçu pour faciliter la mise en page du contenu, le texte affiché étant ajusté pour le type d’appareil de lecture (taille de l’écran). Il est lisible avec le logiciel Adobe Digital Editions sur PC et Mac. Il est également compatible avec les liseuses à encre électronique (qui acceptent le format ePub) et particulièrement adapté à ce type d’écran.

PDF : Portable Document Format

  • Le format PDF conserve la mise en forme initiale de l’ouvrage indépendamment des logiciels ou supports qui en permettent la lecture. Il est lisible avec le logiciel Adobe Digital Editions sur PC et Mac. Il est également compatible avec les liseuses à encre électronique mais la lisibilité est assez mauvaise. La lecture d’un PDF sur une liseuse est donc déconseillée.

Mobipocket/PRC

  • Le format Mobipocket est destiné essentiellement aux PDA et nécessite l’installation de l’application Mobipocket Reader. On peut également ouvrir les e-books au format Mobipocket qui n’ont pas de DRM sur une liseuse Kindle ou avec l’application Kindle pour PC ou tablette.

Streaming

  • La lecture d’e-books en streaming ne donne pas lieu à un téléchargement ou un enregistrement du fichier, mais elle se fait en ligne via le navigateur Internet et nécessite donc une connexion Internet.

ePub Fixed Layout

  • Le format ePub Fixed Layout est un nouveau format apportant un meilleur confort de lecture sur les livres graphiques. Nous vous conseillons de le lire en ligne depuis l’espace « Mes Ebooks » de votre compte client, ou en utilisant le logiciel TEA Ebook. Les liseuses et applications mobiles ne gèrent pas encore ce format. Le logiciel Adobe Digital Editions ne gère pas toujours bien ce format.

Puis-je acheter plusieurs e-books en même temps ?

Dans un même panier, vous pouvez acheter :

  • Plusieurs e-books différents
  • Plusieurs formats du même e-book

Exemple : Oliver Twist (format PDF) + Oliver Twist (format ePub)

Dans un même panier, vous ne pouvez pas acheter plusieurs fois le même e-book au même format

Exemple : Oliver Twist (format PDF) × 2


Y a-t-il une limitation du nombre de livres par commande sur la liseuse ?

Nous vous conseillons de ne pas sélectionner plus de 30 e-books par commande.


Comment puis-je payer mes e-books ?

Vous pouvez payer vos e-books par carte bancaire ou e-carte bleue.

Y a-t-il des frais de dossier supplémentaires au prix de l’e-book ?

Non, lorsque vous achetez un e-book, vous ne payez que le prix de l’e-book. Il n’y a pas de frais de port ou d’autres frais supplémentaires.

Puis-je offrir un e-book ?

Oui, vous pouvez offrir un e-book en 2 clics depuis la fiche produit du livre que vous souhaitez offrir. Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton Offrir puis à renseigner les informations du destinataire du cadeau dans la récapitulation de votre panier.

A la fin de votre transaction, le destinataire du cadeau reçoit un mail l'informant qu'un e-book lui a été offert.

Ai-je un droit / délai de rétractation ?

Le remboursement ou l’échange ne sont pas possibles pour une commande de livres numériques.

Vous avez accepté les conditions générales de vente en validant votre commande. Elles indiquent que le délai de rétractation de 14 jours prévu par l’article L121-20 du Code de la consommation ne s’applique pas à la commande de livres numériques.

Puis-je prêter un e-book ?

Il n'est pas possible de prêter un e-book car celui-ci est lié au compte de l'acheteur.

Compte client

Mes identifiants de compte client du site du libraire sont-ils valables sur le store de la liseuse ?

Oui, vos identifiants sont les mêmes que sur notre site internet. Il vous suffit de saisir votre adresse mail et votre mot de passe pour vous connecter depuis la liseuse.

Mes commandes passées depuis votre site internet sont-elles visibles dans mon compte depuis la boutique de la liseuse ?

Les commandes que vous avez passées depuis notre site Internet sont visibles dans votre compte de la liseuse et inversement.

Je veux modifier mon adresse mail ou mon mot de passe dans mon compte. Comment faire ?

Pour modifier les informations relatives à votre compte, vous devez vous connecter à notre site Internet.

Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page d’accueil. Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Vous pouvez ensuite modifier ou compléter vos informations personnelles en cliquant sur Mes informations personnelles.

Comment vérifier quel compte client est enregistré sur ma liseuse ?

Sur une liseuse Vivlio (ou Pocketbook) :

  • Aller dans Paramètres
  • Puis dans Comptes et synchronisation
  • Et enfin dans Mon compte client
  • Si vous êtes connecté, vous voyez apparaître le mail du compte client avec lequel vous êtes enregistré, ainsi que la mention Se déconnecter
  • Si vous n’êtes pas connecté, vous voyez apparaître une icône de cadenas ouvert ainsi que la mention Connexion. Appuyez sur Connexion pour enregistrer votre compte client.
Qu’est-ce que mon compte Adobe, ou Adobe ID ?

Adobe Digital Editions est le logiciel qui vous permet de lire gratuitement les e-books protégés par des DRM. Pour rappel les DRM (Digital Right Management) ont été créés pour préserver les droits d'auteur et protéger les livres contre le piratage.

Une fois installé, vous pouvez lire vos e-books sur tous vos supports : liseuse, tablette, ordinateur...

L'Identifiant Adobe (ID Adobe) vous permet de transférer et lire vos e-books sur d'autres supports que votre ordinateur (avec un maximum de 6 supports). Nous vous conseillons donc de créer cet identifiant. Pour cela :

Comment vérifier avec quel identifiant Adobe le support a été autorisé ?

Sur Adobe Digital Editions :

1Dans le menu allez dans Aide

2Puis dans Infos sur l’autorisation.

3Vérifiez ensuite quel e-mail a été utilisé ou bien si l’ordinateur a été autorisé sans identifiant.

Sur les liseuses Vivlio (ou Pocketbook) :

1Allez dans Paramètres (sur la page d’accueil pour le logiciel v4 ou dans le menu du haut pour le logiciel v5).

2Puis dans Comptes et synchronisation et Adobe DRM.

3Vérifiez ensuite quel e-mail a été utilisé.

Sur les liseuses Bookeen :

1Depuis le menu de la page d’accueil, allez dans Réglages.

2Puis dans À propos de.

3Enfin dans la fenêtre qui s’est ouverte, vérifier l’e-mail utilisé dans la section AdobeID.

Sur les applications Android :

Version 1 :

1Appuyez sur Mon compte en haut à droite.

2Vérifiez ensuite quel e-mail a été utilisé.

Version 2 :

1Allez dans le menu.

2Puis dans Adobe DRM.

3Vérifiez ensuite quel e-mail a été utilisé.

Sur l’application iOs :

1Appuyez sur l’icône Paramètres (symbolisé par un engrenage) en haut à droite.

2Une fois sur la page Mon compte, vérifiez quel e-mail a été utilisé.

Lecture

Sur quels supports puis-je lire un e-book ?

Les supports / terminaux de lecture désignent de manière générale l’outil grâce auquel on peut lire un ebook.

Ordinateur et Smartphone


Liseuse / E-reader / Lecteur de livre numérique / Ebook reader

    Il s’agit de supports dédiés exclusivement à la lecture de livres numériques. Les liseuses sont livrées prêtes à l’utilisation, c’est-à-dire qu’elles intègrent une application permettant de lire et d’organiser ses livres numériques.

    Un accès direct à la librairie Decitre est proposé pour commander des e-books. Elles intègrent aussi le plus souvent un navigateur Internet (accès en Wifi).


Je n’arrive pas à ouvrir mon e-book. Que puis-je faire ?

Si vous possédez une liseuse Pocketbook Touch Lux 2/3, Sense, Ultra ou Touch HD :

  • Vérifiez que votre liseuse est bien à jour et effectuez une mise à jour si besoin : Comment mettre à jour ma liseuse Pocketbook / Vivlio ?
  • Assurez-vous que votre compte client est bien enregistré dans la liseuse. Pour cela, sur votre liseuse, rendez-vous des l'onglet Paramètre > Comptes et synchronisation > Adobe DRM. Vérifiez ensuite l'email utilisé.
  • Si vous avez un message d'erreur, rapportez-vous à notre section Message d'erreur.
Mon e-book est un fichier au format acsm. Comment puis-je l’ouvrir ?

Les fichiers .acsm sont des fichiers de licence qui permettent à un utilisateur de télécharger son e-book, lorsque celui-ci est protégé par Adobe DRM. Vous pouvez télécharger un e-book format Epub, si celui-ci possède une protection, il s’affichera en .acsm.

Pour ouvrir un fichier protégé .acsm, il est nécessaire que vous téléchargiez le logiciel gratuit Adobe Digital Edition pour récupérer votre fichier et le transférer sur le support de lecture de votre choix.

Mon e-book est un fichier PDF. Comment puis-je l’ouvrir ?

La lecture des PDF n’est pas conseillée pour lire sur liseuse. Ce format est plus adapté aux tablettes et ordinateur. Vous souhaitez lire votre PDF sur :

  • Ordinateur :
    • Contenu non protégé : vous pouvez lire votre e-book grâce à notre application de lecture gratuite TEA Ebook. Les e-books se synchronisent automatiquement avec votre compte decitre.fr
    • Contenu protégé : il est nécessaire que vous téléchargiez le logiciel gratuit Adobe Digital Editions pour récupérer votre fichier et le lire sur votre ordinateur. En savoir plus sur Adobe Digital Edition.

  • Tablette :
    • Contenu non protégé : vous pouvez lire votre e-book grâce à notre application de lecture gratuite Decitre eBooks. Les e-books se synchronisent automatiquement avec votre compte decitre.fr
    • Contenu protégé : il est nécessaire que vous renseigniez un ID Adobe pour récupérer votre ebook protégé. Se créer en 2 clics un ID Adobe.

  • Liseuse Vivlio : il est nécessaire que vous renseigniez un ID Adobe pour récupérer votre ebook protégé. Se créer en 2 clics un ID Adobe.

  • Liseuse concurrente : il est nécessaire que vous téléchargiez le logiciel gratuit Adobe Digital Edition pour récupérer votre fichier et le transféré sur votre liseuse (hors Kindle).

L’e-book est incomplet. Il manque des pages ou des chapitres. Que puis-je faire ?

Certains livres sont vendus soit au chapitre, soit en version intégrale. Vérifiez sur la fiche produit de l’ebook que vous avez acheté qu’il s’agit bien du livre complet et non d’un chapitre ou d’un extrait.

S’il s’agit bien du livre complet, contactez votre service client.

Puis-je lire mes livres sur iPad ?

Vous pouvez lire tous vos e-books achetés sur decitre.fr sur votre Ipad ou votre IPhone grâce à notre application de lecture Decitre eBooks à télécharger ici : Télécharger Decitre eBooks

Puis-je lire mes e-books sur une liseuse Kindle ?

Nos e-books sont proposés au format EPUB ou PDF (excepté pour la BD où il s’agit le plus souvent de streaming).

La liseuse Kindle ne supporte pas les fichiers EPUB. Les liseuses Kindle peuvent lire uniquement les formats e-book Kindle vendus sur Amazon.

Vous pouvez lire un PDF sur une liseuse Kindle à condition que celui-ci n’ait pas de DRM, c'est à dire que le fichier ne possède aucune protection. Certains livres multi-format proposent un format mobipocket, compatible avec la liseuse Kindle.

Puis-je lire mes e-books sur Reader de Sony ?

Un logiciel gratuit complémentaire doit être installé pour transférer vos e-books vers une liseuse SONY : le logiciel Reader for PC & Mac.

A l'installation du Reader SONY, le logiciel va vous demander votre identifiant Adobe (ID Adobe). Si vous ne possédez pas d' ID Adobe, c'est par ici pour s'en créer un rapidement !

1 Une fois ce logiciel téléchargé et ouvert sur votre ordinateur, renseignez vos identifiants de votre ID Adobe.

2 Cliquez ensuite sur Fichier, puis sur Ajouter à la bibliothèque.

3 Dans l’explorateur de fichiers de votre ordinateur, choisissez le dossier où vous avez enregistré le fichier (.acsm). Il s’agit probablement du Bureau, ou bien du dossier Téléchargements.

4 Dans la liste déroulante en bas à droite, sélectionnez Message Adobe Content Server. Et pour finir cliquez sur le livre que vous voulez lire et appuyez sur Ouvrir.

5 Reader SONY va alors télécharger votre livre. Une fois le téléchargement terminé, le livre va s’ouvrir automatiquement et vous pourrez ensuite le retrouver dans votre bibliothèque.

6 Allumez votre liseuse, connectez-la à votre ordinateur grâce à un câble USB et confirmez la connexion sur votre liseuse (cliquez sur connecter/accepter/Oui).

Votre liseuse apparaît dans Périphériques, dans la colonne de gauche sur le logiciel Reader SONY.

7 Cliquez sur l’e-book que vous voulez transférer et faites un glisser-déposer vers votre liseuse.

Puis-je lire mes e-books sur une liseuse Kobo ?

Vous pouvez transférer vos e-books sur une liseuse Kobo grâce au logiciel gratuit Adobe Digital Edition. Adobe Digital Edition est un logiciel gratuit qui vous permet de lire les e-books protégés par des DRM. L’installation du logiciel gratuit Adobe Digital Editions est nécessaire si vous souhaitez transférer des e-books sur votre liseuse Kobo, Nolim ou Bookeen.

1- Télécharger le logiciel Adobe Digital Edition

A l'installation d'Adobe Digital Edition, le logiciel va vous demander votre identifiant Adobe (ID Adobe). Si vous ne possédez pas d' ID Adobe, c'est par ici pour s'en créer un rapidement !

2- Transfert de mon e-book de mon ordinateur vers Adobe Digital Editions

1 Ouvrez le logiciel Adobe Digital Editions que vous avez installé. Si cela n'est pas déjà fait: autoriser votre ordinateur avec votre identifiant Adobe.

2 Cliquez ensuite sur Fichier , puis sur Ajouter à la bibliothèque.

3 Dans l’explorateur de fichiers de votre ordinateur, choisissez le dossier où vous avez enregistré le fichier (.acsm). Il s’agit probablement du Bureau, ou bien du dossier Téléchargements.

4 Dans la liste déroulante en bas à droite, sélectionnez Message Adobe Content Server. Pour finir cliquez sur le livre que vous voulez lire et appuyez sur Ouvrir .

Adobe Digital Editions va alors télécharger votre livre. Une fois le téléchargement terminé, le livre va s’ouvrir automatiquement, vous pourrez le retrouver dans votre bibliothèque.


3- Transfert de mon e-book depuis Adobe Digital Editions vers la liseuse

1 Allumez votre liseuse, connectez-la à votre ordinateur grâce à un câble USB et confirmez la connexion sur votre liseuse (cliquez sur connecter/accepter/Oui).

2 Votre liseuse apparaît dans la colonne de gauche du logiciel, sous le titre Périphériques.

3 Faites un clic droit sur le nom de votre liseuse et sélectionnez Autoriser le périphérique.

4 Cliquez sur l’e-book que vous souhaitez transférer sur votre liseuse et faites-le glisser vers le nom de la liseuse.

5 Éjectez le périphérique de votre ordinateur puis débranchez votre liseuse.

Vous venez de transférer votre e-book. Félicitations !

Ma liseuse Vivlio (ou Pocketbook) est bloquée sur une page, que dois-je faire ?

Appuyez une dizaine de secondes sur le bouton On/Off de la liseuse, afin de la redémarrer. Mettez-la en charge. S’il ne se passe toujours rien, contactez la hotline constructeur et exposez votre problème par téléphone : 08.05.08.02.77 depuis la France (0800 898 720 depuis la Suisse) ou par email : help@pocketbook-int.com.

Liseuse Vivlio

Recharger sa liseuse Vivlio

Gérer la bibliothèque de sa liseuse Vivlio

Mettre à jour sa liseuse Vivlio

Personnaliser sa liseuse Vivlio

Autres questions

Conditions de garantie des liseuses Vivlio (ou Pocketbook)

Liseuses Bookeen

Si vous possédez une liseuse Bookeen, vous pouvez vous référer à l’aide en ligne de Bookeen.

Téléchargement

Je n’arrive pas à télécharger mon e-book sur mon ordinateur ?

La fenêtre de téléchargement de mon navigateur est apparue :

  • Vérifiez que le livre n’est pas dans le dossier « (My) Downloads » ou « (Mes) téléchargements », ou dans un autre dossier de téléchargement par défaut.
  • Vérifiez que vous n’avez pas cliqué sur « Lire » au lieu de « Télécharger » et que le fichier ne se trouve pas dans un dossier temporaire.
  • Vérifiez que le livre n’est pas protégé par DRM (contenu protégé), auquel cas, vous devez avoir téléchargé un fichier de licence en .acsm, qui vous permettra d’accéder à votre livre, une fois ouvert dans Adobe Digital Editions ( en savoir plus sur Adobe Digital Edition). Si vous ne trouvez toujours pas votre livre ou bien qu’un message d’erreur est apparu, contactez le service client.

Email : relationclients@decitre.fr

Téléphone : 01 76 49 48 00

Horaire : Du lundi au samedi de 8h30 à 19h30

La fenêtre de téléchargement de mon navigateur n’est pas apparue :

Le bouton « Télécharger » est :

  • Absent : la commande a été annulée et le livre n’est pas téléchargeable
  • Présent : contacter le service client.
Je n’arrive pas à télécharger mon e-book sur ma liseuse ?

Si vous possédez une liseuse Pocketbook Touch Lux 2/3, Sense, Ultra ou Touch HD :

  • Vérifiez que votre liseuse est bien à jour et effectuez une mise à jour si besoin : Comment mettre à jour ma liseuse Pocketbook / Vivlio ?
  • Assurez-vous que votre compte client est bien enregistré dans la liseuse. Pour cela, sur votre liseuse, rendez-vous des l'onglet Paramètre > Comptes et synchronisation > Adobe DRM. Vérifiez ensuite l'email utilisé.

Les messages d’erreurs les plus courants

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Impossible de lire ce livre il est peut-être abîmé ou protégé (sur liseuse)

Ce livre est protégé par Adobe DRM. Pour le lire vous devez activer votre compte Adobe sur votre appareil…

Erreur : « 400 Bad Request » à l’ouverture de la librairie ou de mes Achats sur liseuse

E_AUTH_NOT_READY ou E_ACT_NOT_READY

Error check activation

Autres

Malgré les protections, peut-on imprimer ou copier un e-book ?

Tout dépend des protections qui sont apposées sur vos e-books. La fiche technique de la fiche produit d’un e-book communique également ce type d’information.

Vous devez regarder sur la fiche technique afin de savoir si l’e-book est imprimable ou copiable.

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