Management de l'équipe commerciale BTS Négociation Relation Client

Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en management, gestion commerciale, communication, mercatique et technologies commerciales, dans l'enseignement de Management de l'équipe commerciale. Cet ouvrage comporte : 18 chapitres regroupés en 5 modules, des fiches de communication managériale et de technologies commerciales. Chaque chapitre comprend : une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples récents, une rubrique " Vers le projet ", des mots clés avec leur définition, des applications de niveau progressif permettant de concrétiser les éléments de connaissance. Les chapitres couvrant les savoirs à mobiliser lors de l'épreuve Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.