Maîtriser les processus de l'entreprise - Guide opérationnel

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets : le management par la qualité ; évolution naturelle vers le développement durable ; la maîtrise informatisée de la mise en œuvre d'un processus (le workflow). Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.