Les réclamations clients

3e édition

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Philippe Détrie - Les réclamations clients.
L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera... Lire la suite
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Résumé

L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il existe parfois des " ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société.
C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché. Avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.

Caractéristiques

  • Date de parution
    28/06/2007
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    978-2-212-53906-6
  • EAN
    9782212539066
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    225 pages
  • Poids
    0.395 Kg
  • Dimensions
    15,5 cm × 21,0 cm × 1,5 cm

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À propos de l'auteur

Biographie de Philippe Détrie

Philippe Détrie est président d'Inergie, cabinet indépendant de conseil en management et communication qu'il a créé en 1986. Il est l'auteur de plusieurs livres sur les pratiques de management et le théâtre d'entreprise. Il est aussi délégué général de l'Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client).

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