Gestion de la relation commerciale BTS MUC 1e et 2e années - Livre du professeur

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Jean-François Dhénin et  Collectif - Gestion de la relation commerciale BTS MUC 1e et 2e années - Livre du professeur.
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Sommaire

    • La relation commerciale et les unités commerciales
    • Les unités commerciales physiques
    • La vente à distance et les unités commerciales virtuelles
    • La clientèle de l'unité commerciale
    • Le comportement des clients de l'unité commerciale
    • La concurrence
    • Les partenaires institutionnels
    • La vente, la négociation et la relation de service
    • La gestion de l'offre
    • Le prix et les conditions commerciales
    • La mise en valeur de l'offre de produits et de services
    • La communication locale
    • La mercatique après-vente
    • L'organisation managériale et les ressources humaines
    • L'agencement de l'unité commerciale
    • Les achats et les approvisionnements
    • La maintenance
    • Les performances commerciales
    • Les performances financières

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/09/2004
  • Editeur
  • ISBN
    2-7495-0427-9
  • EAN
    9782749504278
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    80 pages
  • Poids
    0.245 Kg
  • Dimensions
    21,0 cm × 29,5 cm × 0,4 cm

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