Gestion de clientèles BTS NRC (Broché)

Patrick Graval, Muriel Mourlhon, Sandrine Poulteau

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  • Hachette

  • Paru le : 18/05/2005
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Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation et Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en mercatique, gestion commerciale et technologies commerciales, dans l'enseignement de Gestion de clientèles. Cet ouvrage comporte : • un chapitre introductif, • 22 chapitres regroupés en 6 modules, • des fiches de technologies commerciales présentant des savoir-faire et des méthodes. Chaque chapitre comprend : • une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples, • des mots clés avec leur définition, • des applications de niveau progressif qui permettent de concrétiser les éléments de connaissance. Les chapitres couvrant des savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.
    • Connaître ses clientèles
    • Sélectionner les cibles
    • Agir sur les cibles
    • La stratégie d'offre de l'entreprise
    • Communiquer son offre par les médias
    • La gestion du risque global de l'entreprise
  • Date de parution : 18/05/2005
  • Editeur : Hachette
  • ISBN : 2-01-116683-7
  • EAN : 9782011166838
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 352 pages
  • Poids : 0.895 Kg
  • Dimensions : 21,0 cm × 29,5 cm × 2,0 cm

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