Gestion de clientèles BTS NRC

Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation et Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en mercatique, gestion commerciale et technologies commerciales, dans l'enseignement de Gestion de clientèles. Cet ouvrage comporte : • un chapitre introductif, • 22 chapitres regroupés en 6 modules, • des fiches de technologies commerciales présentant des savoir-faire et des méthodes. Chaque chapitre comprend : • une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples, • des mots clés avec leur définition, • des applications de niveau progressif qui permettent de concrétiser les éléments de connaissance. Les chapitres couvrant des savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.