Evaluation et qualité en action sociale et médico-sociale - Outils, méthodes et mise en oeuvre

Le management de la qualité constitue sans doute la discipline la plus nécessaire du métier de responsable d'établissement. D'autant plus, depuis que l'évaluation de la qualité a pris un caractère obligatoire avec la loi du 2 janvier 2002. Appliquée au secteur social et médico-social, la qualité a pour objet l'évaluation et l'amélioration du service rendu a la personne accompagnée. Les auteurs de cet ouvrage visent un double objectif : - Présenter les connaissances indispensables au domaine complexe des méthodes et outils de la qualité ; - Suggérer un procédé pour la construction d'un système d'évaluation et d'amélioration de la qualité. Dans un esprit ouvertement opérationnel, cet ouvrage, véritable " boîte à outils " pour le responsable d'établissement propose notamment : - Différents modèles qui illustrent les pratiques actuelles. - Une méthode pour la construction d'un référentiel qualité. - La présentation des étapes de la démarche, de l'analyse de faisabilité au suivi des actions d'amélioration. - Une méthode pour la conduite d'une action d'amélioration de la qualité. - Une série de témoignages d'acteurs engagés dans la démarche qui rendent compte de la diversité des approches actuelles, ainsi que des bénéfices ou des difficultés rencontrées.