Pareto, causes-effet, remue-méninges, diagramme des affinités...
Ce recueil présente le mode d'emploi de 12 outils de base pour la résolution des problèmes. Ils s'utilisent dans le cadre de la démarche de résolution de problème. Ces outils sont simples et destinés à être largement diffusés. La connaissance partagée de ces techniques au sein des groupes permet de mieux travailler ensemble.