Avec l'ouverture des marchés et le renforcement de la concurrence, le client peut affirmer ses exigences et réclamer des prix plus bas tandis que la complexification technique et la recherche du moindre coût augmentent les risques de défaut.
Le problème n'est plus de produire ou non de la qualité niais de trouver les bons moyens pour en faire de manière optimale, au meilleur prix. Cet ouvrage présente les modalités d'une démarche qualité " simple ", axée sur les réalités du travail. Il propose également une synthèse de la qualitique, c'est-à-dire des méthodes, normes et guides - de type normes 15O 9000 -, qui ont pour but d'aider à réaliser cette qualité.
L'auteur en quelques mots...
Christian Doucet est consultant et enseigne à l'Université de Versailles -Saint-Quentin.