La garantie "satisfait ou remboursé"
Satisfait... ou remboursé
Vous n'avez pas choisi le bon produit ou vous n'avez pas commandé la bonne quantité ?
Vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) :
- à condition qu'ils soient en parfait état
- dans leur emballage d'origine (pour les articles de papeterie)
- à vos frais, sous 15 jours, conformément à nos conditions générales de vente, sans avoir à justifier ce retour auprès de nos services.
Vous devez adresser le colis à l'adresse suivante :
DECITRE chez DIALOG SERVICES
PAE du Haut Villé - Rue Hippolyte Bayard
60000 BEAUVAIS - FRANCE
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à joindre une copie de facture ainsi qu'une note précisant que vous souhaitez être remboursé.
Dès que le ou les produits retournés sont réceptionnés dans nos locaux, nous vous remboursons votre commande (chèque ou recrédit carte bancaire, selon votre mode de paiement).
Si vous souhaitez vous procurer un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
Votre produit est abîmé ?
Signalez-le à notre Service Clients et nous prendrons à nos frais le retour de l'article dans nos locaux (par le biais d'une "étiquette retour" que nous vous enverrons).
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à joindre une copie de facture ainsi qu'une note précisant votre souhait concernant ce retour : remboursement ou échange.
Selon votre choix, nous vous échangerons le produit et vous le renverrons (sans supplément pour vous) ou procéderons à un remboursement du titre.
En savoir plus sur nos conditions générales de vente.
Un service clients dédié
Notre Service clients dédié répond de manière personnalisée à toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant votre commande, notre catalogue de produits, ou bien la société Decitre...
Si vous êtes un particulier et que vous avez une commande Internet en cours, vous pouvez contacter notre Service Clients :
- par téléphone au 04 26 68 00 47 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 13h00
- par mail
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