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L'ingénierie des services devient un domaine stratégique de par l'avènement des réseaux large bande à intégration de services et des communications mobiles qui permettent d'imaginer un nombre de services très important. Le développement de la compétition du fait de la dérégulation conduit à une pression du marché pour proposer des services toujours meilleurs aux tarifs les plus bas. Ce livre apporte une réponse globale pour maîtriser et satisfaire l'ensemble des besoins des différents acteurs du paysage complexe qu'est l'ingénierie des services.
