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Comprendre ce qui se passe dans la dynamique conflictuelle permet d'intervenir efficacement dans les conflits interpersonnels.
L'auteur décrit le conflit en tant que processus d'interaction dans sa forme et son déroulement Elle l'analyse du point de vue du médiateur sans jugement sur les personnes ni sur le contenu des allégations. Tout en rendant compte de sa complexité, elle l'explicite sous la forme d'une trame lisible pour aider les professionnels - médiateurs ou non - à prendre du recul, à rester en lien avec les personnes en conflits, à intervenir habilement dans ces situations difficiles.
L'identification des fonctions du conflit pour les personnes accompagnées permet d'éviter de renforcer à son insu la dynamique conflictuelle.
La dynamique du conflit. Au coeur de la pratique d'une médiatrice familiale
Une médiatrice familiale qui écrit sur sa pratique professionnelle enrichie par ses lectures théoriques et ses réflexions personnelles, c'est assez rare pour en souligner l'exploit et l'intérêt pour tous ceux qui s'intéressent à la médiation familiale et à la médiation tout court.