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Nourries d'une expérience personnelle de l'écriture et d'un enseignement prodigué durant de nombreuses années aux personnels d'entreprises, voici quatre-vingt-dix consignes pour repérer les écueils de la rédaction administrative et commerciale et, au-delà, trouver le chemin d'une communication écrite réussie. Mal comprises, les règles du beau style et de la grammaire n'engendrent que des langues de bois.
Les normes scolaires n'aident à la rédaction que si on sait les mettre au service de ses intentions pour ouvrir d'authentiques dialogues. D'où cet abécédaire, mélange de réflexions et d'études de cas, autant d'exercices pour identifier les problèmes avant d'y porter remède.
