Audit de la communication interne des établissements hospitaliers - E-book - PDF

Bera

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Leteurtre

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Résumé

S'interroger sur la communication à l'hôpital peut, aujourd'hui, encore paraître un peu iconoclaste, par rapport à la vocation première de l'hôpital, qui est de soigner. Et pourtant, un établissement hospitalier ne se résume pas à une structure ; il doit être, avant tout, perçu et animé comme une organisation sociale, dont le bon fonctionnement dépend aussi de la qualité des relations entre les différents intervenants : personnel médical et paramédical, personnel administratif, malades. L'objet de cet ouvrage est d'offrir à la fois une méthodologie, et des propositions concrètes, pour analyser et améliorer la communication interne à l'hôpital.
Les modes de communication, leur contenu étant étroitement associés aux formes d'organisation, il est essentiel - au préalable - de déterminer le type d'organisation de l'hôpital concerné, grâce, notamment, aux grilles de lecture proposées. Il est ensuite possible d'établir un diagnostic de l'existant, grâce à un audit de la stratégie, des programmes d'action et des opérations de communication interne. L'ensemble des supports de communication, qu'ils soient écrits ou oraux, fait également l'objet de développements particuliers et approfondis.
Comment élaborer, définir, assurer le suivi d'une charte d'établissement ? Quels types d'articles publier dans un journal interne, comment recueillir l'information dans les services, la sélectionner ? Que doivent contenir le livret d'accueil du personnel, le dossier d'intégration, le livret d'accueil du malade ? Comment gérer l'information quotidienne : notes d'information, questionnaires, affichage, cahiers de transmission.
? Dans quelles circonstances est-il utile d'avoir recours à des manifestations de plus grande importance : conférence au personnel, cocktail. ? Comment mettre en place, faire fonctionner, et assurer le suivi des cercles de qualité ? Est-il souhaitable - pour la direction - d'organiser des entretiens d'intégration, des parrainages ? C'est à ces questions - et à d'autres encore - que cet ouvrage s'efforce de répondre.
Il donnera aux responsables d'hôpitaux, publics ou privés, les moyens de renforcer la cohésion de leurs équipes, et de surmonter les obstacles qui surgissent devant tout changement de l'organisation traditionnelle.

Caractéristiques

  • Caractéristiques du format PDF
    • Pages
      250
    • Taille
      72 530 Ko
    • Protection num.
      Digital Watermarking

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À propos des auteurs

Hervé Leteurtre, diplômé de l'Institut d'études politiques de Paris, Docteur en Droit, ancien élève de l'École nationale de la santé publique, est directeur d'hôpital. Il est, par ailleurs, responsable du département « Ressources humaines et communication » à l'École supérieure de commerce de Normandie, et maître de conférences à l'Institut d'études politiques de Paris. Bénédicte Béra, diplômée de gestion des administrations et des entreprises de l'Université du Havre, est aujourd'hui responsable de communication à l'hôpital Fauquet.
Elle est, par ailleurs, consultante en ressources humaines.

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