Management de la qualité de A à Z

Les concepts et les définitions de la qualitique ont généralement vu le jour dans les pays anglo-saxons (Etats-Unis ou Angleterre) ou au Japon. Le vocabulaire utilisé en France dérive souvent de la terminologie originale. Il s'enrichit constamment mais, compte tenu du développement de ce domaine, il reste parfois flou et sujet à des interprétations puisqu'il n'a pas eu le temps de s'imposer à tous. Par conséquent, une discussion technique claire s'impose pour préciser le langage, tant dans la forme que dans le fond. Ce petit ouvrage (moins de 200 pages) réussit à recenser de manière claire et succincte une grande partie des concepts couramment utilisés. La concision ne cède en rien à la clarté puisque chaque terme fait l'objet d'une description précise. Il ne s'agit pas d'un point de vue exhaustif mais d'une contribution à l'homogénéisation d'une théorie en pleine expansion et d'un compte rendu de l'état de l'art. Les auteurs, familiers des milieux industriels, tiennent compte de la nouvelle version des normes ISO/8402 (mars 1992) qui intègre une série de concepts issus de la qualitique. Ces normes concernent directement les activités industrielles centrées sur la qualité ou les accréditations des systèmes de gestion de la qualité. Ce livre permettra d'aborder ces concepts et d'appréhender leur évolution.