Assurer le soutien technique

Daniel Vinet

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Daniel Vinet - Assurer le soutien technique.
Un apprentissage pas à pas ; Approche client ; Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ; Intervention directe, indirecte ou référée... Lire la suite
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Résumé

Un apprentissage pas à pas ; Approche client ; Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ; Intervention directe, indirecte ou référée ; Logiciels de gestion de service technique ; Consignation des données relatives au soutien technique ; Communication avec la clientèle du réseau ; Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs.

Sommaire

    • S'initier au soutien technique
    • Fournir le soutien technique
    • Résoudre un problème matériel ou logiciel
    • Consigner les données
    • Informer les utilisateurs
    • Assurer la formation.

Caractéristiques

  • Date de parution
    29/10/2003
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-922889-06-8
  • EAN
    9782922889062
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    225 pages
  • Poids
    0.445 Kg
  • Dimensions
    17,5 cm × 23,0 cm × 1,5 cm

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À propos de l'auteur

Biographie de Daniel Vinet

Daniel Vinet est diplômé en informatique. Depuis plusieurs années, il est l'un des responsables de la coordination des services de soutien informatique du Palais de justice de Montréal, le deuxième en importance en Amérique du nord. Il est souvent consulté en tant qu'expert-conseil en matière d'orientation technologique, de stratégies opérationnelles et de s sécurité des systèmes d'information des équipements informatiques et du réseau. Dans le cadre de ses fonctions, il supervise fréquemment la préparation de la formation des utilisateurs et il est aussi l'auteur d'un guide d'initiation à la micro-informatique.

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