Conflits : les identifier et les désamorcer à coup sûr

Le terme même de " conflit " est un véritable épouvantail. Chacun sait qu'il y sera confronté dans sa vie professionnelle et chacun craint de ne pas avoir les bonnes solutions pour les résoudre efficacement. Pire, la plupart d'entre nous avouent ne pas savoir détecter l'apparition d'un conflit et par conséquent n'être jamais préparé à le combattre ou, mieux encore, à l'éviter. Voici les moyens d'identifier à coup sûr les différents types de conflits avant qu'ils ne surviennent. Du simple accrochage à l'opposition systématique, chaque conflit est étudié avec précision. L'auteur vous aide à lever vos appréhensions naturelles en vous donnant les clés d'un bon management de crise. Parfait mode d'emploi psychologique, l'ouvrage ne néglige pas la dimension affective ni les enjeux émotionnels qui sous-tendent certains affrontements. Vous saurez ainsi reconnaître et gérer facilement les situations les plus délicates qui vous empoisonnent au quotidien et mettent en danger la productivité de l'entreprise. Savoir se réconcilier, apprendre à lâcher prise, communiquer efficacement... Vous découvrirez toutes les solutions pratiques pour apaiser les esprits, panser les plaies et recouvrer la sérénité professionnelle et relationnelle, indispensables à votre efficacité et à votre épanouissement.