Dépannage

Si le produit ne démarre pas

1. Charger le Cybook Odyssey pendant au moins 5 heures avant la première utilisation (ensuite 3 heures pour un rechargement)
2. a. Faire glisser ou pousser le bouton ON/OFF pour faire un Reset et le maintenir dans cette position pendant 10 secondes

b. Rallumer : Faire à nouveau glisser ou pousser le bouton ON/OFF et le maintenir dans cette position pendant 2 secondes

Si le produit ne démarre toujours pas, merci de nous contacter et de préciser "Le Cybook Odyssey ne démarre pas malgré un chargement de la batterie de 5 heures, un Reset de 10 secondes et le rallumage de l'appareil".

Si l'écran ne fonctionne pas

1. Vérifier s'il y a une fêlure en inclinant le produit. L'image peut être encore visible. S'il y a une fêlure, contacter le service clients et préciser "L'écran du Cybook Odyssey est fêlé"
2. Vérifier si une image apparaît sur l'écran

Si aucune image n'apparaît, merci de nous contacter et de préciser "Aucune image n'apparaît sur le Cybook Odyssey. L'écran n'est pas fêlé"

Si l'écran est figé

1. a. Faire glisser ou pousser le bouton ON/OFF pour faire un Reset et le maintenir dans cette position pendant 10 secondes

b. Rallumer : Faire à nouveau glisser ou pousser le bouton ON/OFF et le maintenir dans cette position pendant 2 secondes

Si le produit ne démarre pas, merci de nous contacter et de préciser "L'écran du Cybook Odyssey est figé malgré un Reset de 10 secondes et le rallumage de l'appareil".

Si le logiciel ne fonctionne pas

1. Vérifier que le Cybook a bien la dernière mise à jour :

a. Sur la page d'accueil du Cybook, se connecter au WIFI

b. Si un message apparaît pour proposer la dernière mise à jour, accepter la mise à jour. La mise à jour se télécharge toute seule.

Si le logiciel ne fonctionne pas, merci de nous contacter et de préciser "Le logiciel du Cybook Odyssey ne fonctionne pas malgré la connexion au WIFI et la mise à jour".

Si la Cybook n'est pas reconnue par l'ordinateur au bout de 15 secondes

1. Déconnecter le Cybook de l'ordinateur
2. Pousser le bouton on/off pendant 2 secondes pour faire apparaître un écran de veille
3. Reconnecter le Cybook à un ordinateur
4. Si le Cybook n'est toujours pas reconnu par l'ordinateur, vérifier que le Cybook a bien la dernière mise à jour :

a. Sur la page d'accueil du Cybook, se connecter au WIFI

b. Si un message apparaît pour proposer la dernière mise à jour, accepter la mise à jour. La mise à jour se télécharge toute seule.

Si le logiciel ne fonctionne pas, merci de nous contacter et de préciser "Le Cybook Odyssey n'est pas reconnu par l'ordinateur malgré la connexion au WIFI et la mise à jour".

Rétractation

Le droit de rétractation vous autorise à retourner votre Cybook Odyssey et à être remboursé sans avoir à justifier de motif de retour. En revanche, celle-ci ne doit pas avoir été ouverte. Vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours à partir du jour de réception.

1. Emballez votre Cybook Odyssey dans son carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci d'accorder le plus grand soin à l'emballage.
2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Rétractation". Voir aussi :

Obtenir une facture

3. Glissez le bon de livraison ou la facture dans le colis.
4. Fermez le colis.
5. Inscrivez sur le colis l'adresse suivante : Service clients decitre.fr - 16 rue Jean Desparmet - 69371 Lyon cedex 08
6. Remettez le colis à la Poste.

Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type "Colissimo" et de conserver le numéro de suivi. Effectivement, si la Poste égarait le colis et que vous ne disposiez pas de preuve de dépôt, nous ne serions pas en mesure de vous rembourser.

Remboursement des articles retournés

Le délai et le montant de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi et du motif de retour de l'article

Délai de remboursement

• Si vous avez payé par carte bancaire, vos articles sont automatiquement remboursés dès la réception de votre colis à notre entrepôt.
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Montant de remboursement

• Si vous exercez votre droit de rétractation, le montant remboursé correspond uniquement au montant des articles renvoyés et ne comprend pas le montant des services payés lors de votre commande (ex : frais de port).
• Si vous utilisez la Garantie Qualité (article défectueux ou non-conforme à la commande), le montant remboursé pourra inclure des services tels que les frais de port que vous avez payés lors de votre commande.